La Clínica Medilaser S.A.S. reconoce y se compromete con el cumplimiento de los DERECHOS de nuestros usuarios y sus familias, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, posición económica, condición social, preferencias sexuales o de cualquier índole.

Son derechos de los usuarios

Ser informado de forma clara, expresa, permanente, plena y sencilla sobre:
 
  • Todo lo relacionado con su proceso de atención.
  • Los costos de los servicios prestados.
  • Los medios por los cuales se puedan presentar felicitaciones, reclamaciones, quejas, sugerencias y demás.
  • Las normas de la clínica.
Decidir:
 
  • Los profesionales de la salud de su preferencia para que le presten el servicio requerido y, si usted lo autoriza, a ser atendido por personal en formación con supervisión.
  • Sobre los tratamientos y procedimientos que le recomienden los profesionales que lo atienden, sin ser sometido a tratos crueles o sufrimiento evitable.
  • Si participa en actividades de investigación.
  • Si acepta o renuncia a la donación de sus órganos de acuerdo a la Ley 1805/2016.
Solicitar:
 
  • Una segunda opinión médica si no está de acuerdo con el tratamiento propuesto de acuerdo a la disponibilidad de profesionales.
  • Respuesta oportuna a sus inconformidades sobre el proceso de atención.
  • La reserva de su identidad si usted no desea que se sepa que está siendo atendido en la institución.
  • Atención sin que se trasladen las cargas administrativas que deben asumir los encargados de la prestación del servicio.
Recibir:
 
  • Un trato digno, amable y cordial, respetando su intimidad, privacidad, creencias y costumbres por parte de todos los colaboradores de la clínica.
  • La mejor asistencia médica posible y acceso oportuno a las tecnologías de salud.
  • Atención agotando las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.
  • Un manejo confidencial de su información, privacidad de la historia clínica y acceder a la misma de acuerdo a los términos establecidos por la Ley.
  • Servicios de salud en condiciones de higiene y seguridad.
  • Atención en urgencias requerida con la oportunidad establecida según TRIAGE, sin exigencia de documentos o dinero previo.
  • Apoyo espiritual o moral.

Los usuarios y sus familias asumen la participación activa en el cumplimiento de los DEBERES O RESPONSABILIDADES que garantizan la seguridad en la atención y una sana convivencia, por lo anterior se comprometen.

Son deberes de los usuarios

Informar:
 
  • Su estado de salud actual.
  • Los antecedentes de su enfermedad.
  • La cancelación de sus citas o procedimientos, con al menos 24 horas de anticipación y el motivo de cancelación.
Cuidar:
 
  • De su salud, la de su familia y comunidad actuando de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
  • Las prestaciones y los recursos del sistema.
  • Las instalaciones y los utensilios empleados para su atención.
Cumplir:
 
  • Las normas del sistema de salud.
  • Las normas de la clínica.
  • Los horarios de las citas y procedimientos programados.
  • Con el pago oportuno de los servicios prestados, según corresponda.
  • Las recomendaciones dadas por los profesionales en salud.
Respetar:
 
  • El personal que lo está atendiendo, brindando trato digno, amable y cordial.
  • La intimidad de los demás usuarios y visitantes como también sus creencias y costumbres.
  • El sistema de salud actuando de buena fe.

Derechos y deberes pediatricos


Conoce los derechos y deberes que tienen los niños y niñas en Clínica Medilaser S.A.S.


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