Derechos y deberes de los usuarios

Son derechos de los usuarios.

Ser informado de forma clara, expresa, permanente, plena y sencilla sobre:

• Todo lo relacionado con su proceso de atención.
• Los costos de los servicios prestados.
• Los medios por los cuales se puedan presentar felicitaciones, reclamaciones, quejas, sugerencias y demás.
• Las normas de la clínica.

Decidir:

• Los profesionales de la salud de su preferencia para que le presten el servicio requerido y, si usted lo autoriza, a ser atendido por personal en formación con supervisión.
• Sobre los tratamientos y procedimientos que le recomienden los profesionales que lo atienden, sin ser sometido a tratos crueles o sufrimiento evitable.
• Si participa en actividades de investigación.
• Si acepta o renuncia a la donación de sus órganos de acuerdo a la Ley 1805/2016.

Solicitar:

• Una segunda opinión médica si no está de acuerdo con el tratamiento propuesto de acuerdo a la disponibilidad de profesionales.
• Respuesta oportuna a sus inconformidades sobre el proceso de atención.
• La reserva de su identidad si usted no desea que se sepa que está siendo atendido en la institución.
• Atención sin que se trasladen las cargas administrativas que deben asumir los encargados de la prestación del servicio.

Recibir:

• Un trato digno, amable y cordial, respetando su intimidad, privacidad, creencias y costumbres por parte de todos los colaboradores de la clínica.
• La mejor asistencia médica posible y acceso oportuno a las tecnologías de salud.
• Atención agotando las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.
• Un manejo confidencial de su información, privacidad de la historia clínica y acceder a la misma de acuerdo a los términos establecidos por la Ley.
• Servicios de salud en condiciones de higiene y seguridad.
• Atención en urgencias requerida con la oportunidad establecida según TRIAGE, sin exigencia de documentos o dinero previo.
• Apoyo espiritual o moral.

Son deberes de los usuarios.

Informar:

• Su estado de salud actual.
• Los antecedentes de su enfermedad.
• La cancelación de sus citas o procedimientos, con al menos 24 horas de anticipación y el motivo de cancelación.

Cuidar:

• De su salud, la de su familia y comunidad actuando de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
• Las prestaciones y los recursos del sistema.
• Las instalaciones y los utensilios empleados para su atención.

Cumplir:

• Las normas del sistema de salud.
• Las normas de la clínica.
• Los horarios de las citas y procedimientos programados.
• Con el pago oportuno de los servicios prestados, según corresponda.
• Las recomendaciones dadas por los profesionales en salud.

Respetar:

• El personal que lo está atendiendo, brindando trato digno, amable y cordial.
• La intimidad de los demás usuarios y visitantes como también sus creencias y costumbres.
• El sistema de salud actuando de buena fe.