Plan de participación social Florencia

Plan De Participación Social Clínica Medilaser S.A.S 2023


Para la implementación de la oficina del SIAU de Clínica Medilaser S.A.S Sucursal Florencia, cuenta con el recurso humano y la infraestructura; de igual manera, con el compromiso y respaldo de todo el personal de la clínica para el adecuado funcionamiento y cumplimiento de la Misión del área, proceso sus objetivos y metas.



Recurso humano:


La oficina de Atención al Usuario requiere para el cumplimiento de sus metas y Objetivos los siguientes cargos:

  1. 1 Coordinador de la Oficina de Atención al Usuario.

  2. 1 Asistente Administrativo tiempo completo.

  3. Aprendiz SENA tiempo completo.



Los colaboradores deben poseer las siguientes características:


  1. Actitud de Servicio permanente a las necesidades de los usuarios de la Clínica Medilaser S.A.S.

  2. Resolutividad a las dificultades presentadas a los usuarios y con el manejo integro de la información de los servicios para poder brindar la orientación requerida a los usuarios.

  3. Pro actividad para el desarrollo de actividades propias del cargo y las responsabilidades que este conlleva.

  4. Capacidad de Escucha activa como característica principal de los funcionarios de la oficina de SIAU.

  5. Manejo de Office avanzado, y de la herramienta institucional.



Recursos de Infraestructura:


  1. Espacio amplio, ventilado y agradable que genere en el usuario comodidad y seguridad con condiciones de respeto, intimidad y privacidad.

  2. Equipos de oficina (computador, impresora, papelería, teléfono fijo y celular).

  3. Cartelera Informativa para la publicación de eventos o noticias de interés para nuestros usuarios y sus familias.

  4. Área de reunión para el desarrollo de actividades como comités, entrenamiento al personal, reunión con los usuarios.

  5. Correo electrónico que permita recibir las solicitudes por parte de los usuarios y/o EAPB.

Clínica Medilaser S.A.S, realiza capacitación al cliente interno, sobre el Derecho a la participación social.


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http://aprendeconnosotros.medilaser.com.co:8025/moodle/course/view.php?id=181

Clínica Medilaser S.A.S. es participe en las actividades de formación a la comunidad que involucre al personal en salud de la institución, y se encuentra siempre presto a recibir las visitas de los entes de control, y asistir a las capacitaciones lideradas por los entes de control.


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En este momento, Primera Brigada Integral de Promoción, divulgación y protección del Derecho a la salud y la seguridad social en el Caquetá 23/10/2023.



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El día 21 de Septiembre de 2023 se realizó la Capacitación sobre "Mapa de Riesgos Comunitarios en Salud y protección a la Misión Medica", una oportunidad muy importante de formación para usuarios y veedores en salud



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La Secretaría de Salud de Municipio de Florencia en cumplimiento al plan de acción de la Política de Participación Social en Salud, realizo jornada de fortalecimiento de habilidades comunicacionales y pedagógicas, en un ejercicio conjunto entre entidades del sector salud y usuarios de las diferentes instancias de participación social como COPACO, Consejo Territorial de Seguridad Social, Veedurías y Asociaciones Usuarios. 23/10/2023.



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Como máximo Ente Rector de la Salud del Departamento, 🏥 🕵🏻 🔍 participamos en la jornada de diálogo, liderada por la Superintendencia Nacional de Salud en cabeza del Superintendente nacional @Ulahí Beltrán López, dirigida a los actores del Sistema de General de Salud de Caquetá, resolviendo peticiones, quejas y reclamos de la comunidad. 11/10/2023.


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Clínica Medilaser S.A.S durante la Re inducción realizó capacitación del Modelo Integral De Atención En Salud Con Enfoque Diferencial, al cliente interno y a los integrantes de la Asociación de usuarios.


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Clínica Medilaser S.A.S, Sucursal Florencia, de forma pedagógica socializa los derechos y deberes de los usuarios y temas de interés en salud, al cliente interno y externo.


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Para la vigencia del 2023, a 11.200 pacientes pediátricos y adultos hospitalizados, y a 732 colaboradores, entre asistenciales, administrativos y terceros, se les socializó la declaración de los derechos y deberes de los usuarios adultos / pediátricos, y temas de interés en salud.


Incentivar a través de paginas instituciones y redes sociales, con el reconocimiento de los usuarios que son participantes sociales y comunitarios. Transversal.


Clínica medilaser S.A.S Reconoce y se compromete con el cumplimiento de los Derechos y deberes de nuestros usuarios y sus familiar, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, posición económica, condición social, preferencias sexuales o de cualquier índole, y publica los medios de comunicación para que los usuarios reporten una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Felicitación (PQRSF) y los medios de información con los que cuenta la institución. Sumado a ello de manera diaria se garantiza la Transmición de la grabación, con la información relacionada con los canales de reportes, a los usuarios ubicados en la Sede de consulta externa y principal, manera diaria en el horario de 11:00 am.


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Fuente: https://www.medilaser.com.co/derechos-deberes.html



De manera constante se fortalecen los procesos de formación en temas de importancia para los usuarios, a través de canales de fácil acceso para los usuarios y comunidad, que facilite la información y educación hacia los mismos.


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https://www.medilaser.com.co/noticias.html

Conversatorios virtuales por medio de red social Facebook, para responder preguntas de la comunidad sobre temas de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad (Tu médico responde).


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https://www.facebook.com/MedilaserOficial?mibextid=ZbWKwL

Clínica Medilaser S.A.S Sucursal Florencia, cuenta con el Programa de Educación al paciente y su familia, previamente documentado, lo anterior con el objetivo generar cultura de bienestar y salud, con el fin de reforzar su autocuidado y evitar reingreso Hospitalario.


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Para la vigencia del 2023, 2.059 usuarios fueron inscritos al Programa de educación al paciente y su familia, lo cual ha permitido, cumplir con la meta de pacientes, esto es atribuible a que se ha articulados actividades con el personal asistencial y se ha logrado intervenir de manera oportuna.



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Clínica Medilaser S.A.S Sucursal cuenta con el Programa de Humanización, algunas de las actividades establecidas son:


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Celebración y entrega de detalle de cumpleaños a pacientes hospitalizado.


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Estrategias para los neonatos internados en la unidad de cuidados intensivos neonatal, con el fin de exaltar su proceso de recuperación antes del egreso.


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Entrega de elementos de aseo, a paciente hospitalizados más vulnerable.


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¿Cómo llegar?